近日，佛山市政府“市长直通车”平台2022年度报告出炉。高明区更合镇年度办理效能综合指数排名全市镇街第一，全年7次排名全市月度办理效能综合指数第一。更合镇公共服务办公室办事员叶栩鹏获评佛山市“最美热线人”。

　　2022年，高明区更合镇共受理“市（区）长直通车”热线工单1157宗，办结率为100%，年度办理效能指数为97.39，实现全年“零差错 无延时”，做到“民有所呼，我有所应”。

　　更合镇公共服务办公室相关负责人表示，更合镇安排专人实行“7×24小时”全天候快速响应“市（区）长直通车”平台下派的诉求工单，通过网络和电话通知承办单位并积极主动联系诉求人，采取面对面座谈听意见、实地走访调研等方式，全程跟进工单处置进度。

　　为了更好地回应群众急难愁盼问题，全力提升群众满意度和获得感，更合镇对市、区两级定期通报情况进行分析，及时向涉及苗头性、倾向性问题的相关单位发出提前预警，督促其采取措施，及时解决问题。同时，更合镇还主动与承办单位加强沟通协调，形成工作合力，以钉钉子精神推进各项工作落地落实。

　　获评佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度“最美热线人”的更合镇公共服务办公室办事员叶栩鹏是一名党员干部，在热线服务工作中以扎实的作风做好工单的调解和回复，始终把当事人的诉求放在第一位，快速响应、主动跟进、及时回复，努力做到件件有着落、事事有回音。