2月1日，据禅城区智慧社会治理办公室消息，禅城充分发挥“区长直通车”在线上、线下多渠道全时全域服务的作用，全面推进“行通济”期间民生服务诉求处置工作。若市民有关于“行通济”的相关诉求问题，可拨打12345咨询。

　　“区长直通车”平台统计分析情况显示，近几年“行通济”活动前后群众咨询反映的诉求问题，主要集中在活动时间、交通管制信息、摊位申请、管制区居民出行四大方面。

　　对此，依托城市大脑大数据分析功能，禅城区制定了《禅城区政府“区长直通车”平台关于“行通济”核心区居民求助问题相关指引》（以下简称“指引”）。指引涵盖活动安排、交通管制、摊位申请、管制区居民出行、就医求助等7方面诉求类型。话务员可根据指引快速回应群众诉求。

　　同时，“区长直通车”平台以案例形式将热点问题采编纳入系统知识库，共纳入知识库问题案件10个，涉及核心区居民重点求助问题指引和“行通济”常见问题相关指引，致力通过办理一个案例推动解决一类问题。

　　另外，该平台已与110、120等紧急热线建立应急联动机制，针对核心区居民遇到就医或可能危及生命安全等突发急性求助问题，急需医疗救治、难以自行就医等情况，可按需启动应急联动机制，通知市医疗急救指挥中心120值守人员及时处置。平台还与全区40多个职能部门建立24小时响应处置机制，由指定工作人员24小时响应群众诉求问题。

　　“结合往年的数据分析，预计2月5日夜间活动开展后，话务会略为增加。”该负责人说，对此，平台在原有基础上增加资源投入，夜间时段人手增加一倍，同时还安排了后备机动人员，届时将根据实时话务情况调度后备人员上岗。

　　禅城区智慧社会治理办公室提醒广大市民群众，参加“行通济”活动时，要听从现场工作人员的指挥，安全、文明、有序“行通济”。