5月17日中国联通佛山分公司上线民生直通车市民问题回复

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投诉内容

处理意见

1

小姐
反映禅城张槎古灶一带的联通手机信号差。

经了解,用户使用地址为:禅城区张槎古灶北村古北新街五巷21楼。经与用户一起实地测试,该点属于城中村中间地带,周围楼层密集,遮挡严重,室内封闭少窗,属于深度履盖问题。与陈小姐解释,我公司会在后期工程不断完善网络,建议用户留意观察使用情况,如有问题再跟我公司反映,用户表示理解并接受。

2

小姐
来电人反映在中国联通购买的充值卡经常被告知该卡已充值,但隔日再尝试又能再充值,咨询大量购买话费充值卡能获得优惠的可能性。

目前自助终端购买充值卡打印出来的是热敏纸,热敏纸的特点是随着放置时间越长热敏纸上面的字迹会越来越模糊直至发白无法看清,建议用户购买充值卡后马上充值或是用手机照相保存。
与黎小姐联系并解释以上核查情况,并感谢其对我公司业务的支撑,如日后有有疑问或咨询可以致电我公司反映,接受解释。

3

先生
来电人的号码卡上月办理了3G4G,但是手机上一直没有显示LTE4G信号,来电人曾把手机带到营业厅检测,新的4G卡放在手机上是正常显示LTE4G信号的,工作人员对此也解释得很模糊,没有最终的处理办法,现希望联通公司能尽快为其处理。

518起,广东已有6个城市(广深东佛、中山、珠海新开户和老用户转4G,均可以开通LTE服务!
已联系张先生解释我公司目前已经开放LTE服务,但的4G网络建设还在进行中。针对4G网络的规划和建设也提前作了部署,后期佛山联通在4G建设方面也仍然会不断的增加投资,争取在未来三年能够实现佛山联通4G网络的全覆盖,给用户带来更多极致体验,建议用户以后留意观察使用,用户接受。

4

小姐
反映联通宽带经常无法上网,而工作人员检查后表示线路没事,估计是MODEM出现故障,但联通公司却不负责更换而要来电人自行购买,来电人对此感到不满。

经工作人员上门检查属用户端MODEM设备问题导致,原宽带终端保修期为一年,对于保修期内宽带终端执行“三包”政策,即“包换、包退、包修”,超出保修期的,原则上不负责免费维护服务,用户可自购设备。 联系张小姐解释后,表示理解并接受解释。

5

先生
来电人曾购买过多张联通“省钱专家”的电话卡,最近发现有一张使用不了,向营业厅反映但一直都没有回复,咨询该卡应该如何处理。

经了解,用户去年在燎原路一间私人店购买了几张省钱专家的号码卡,因用户是在去9月前购买此号码的,但是一直没有使用过,后来要国家规定要求新开卡需要要实名登记才可以激活使用。用户重新办理后已恢复正常。
联电刘先生表示号码已恢复正常使用,建议用户留意使用情况,如有问题再跟我公司反映,用户接受。

6

欧阳小姐
来电人本机号码配了一个客户经理,但该客户经理却经常不接听来电人电话,对此感到非常不满。要求得到合理答复。

联系欧阳小姐解释,有可能是当时客户经理没有留意到用户来电或在忙而未及时接到用户来电,但客户经理均收到用户来电后会主动联系客户了解客户需求的,感谢用户对我公司的服务监督,我公司会不断提升服务质量,以优质的服务回馈广大客户,用户表示理解并接受。

7

先生
来电人的企业办理了联通无线固话,但由于1312月联通公司财务的原因没有到来电人公司收当月的费用,而且来电人又刚好出差无法联系,联通公司后来居然通过来电人电话的通话清单,打电话给来电人的朋友和客户进行骚扰,来电人对此感到非常不满,希望联通公司负责人对此作出回应。

该用户曾于1228日、1230日向我公司及工信部反映过
经查,用户号码(8873213388732172)于200951日开通,88773327
号码于2009731日开通,88329398号码于200881日开通,以上四个号码均由禅城区四海通代理商开通,使用IP企业语音专线。
经核查系统,以上四个号码为合帐用户。201311月份话费合计为281.70元。(其中8877332788329398号码11月份话费均是48元、 88732133号码11月份话费51.85元 、88732172 号码11月份话费133.85元)。
关于用户反映代理商催其交费问题。经核实,1四海通代理商工作人员开始提醒用户交纳11月份出帐话费,1210日四海通代理商工作人员上门为用户收费,但用户表示出差在外,不方便交费,要求代理商工作人员下月才上门一起收费。 四海通代理商人员同意并先为用户垫付交清201311月份话费。
12月26四海通代理商人员再次上门收费,用户表示很忙没有时间,要求代理商下月才上门一起收费。随后三天代理商工作人员多次致电用户,但用户均一直拒听,同时将代理商人员的来电设置为无法呼入其号码状态。之后四海通代理商直接拨打客户朋友的联电,让其转告用户交欠费。
关于用户反映代理商人员骚扰其客人问题,我公司于1230日至18日期间曾多次与用户沟通,并请用户提供依据,但用户一直不配合提供,我司无法核实用户所述情况。直到于19日用户才愿意提供四海通代理商与其通话过程的录音(用户称只是部分录音,不愿提供全部录音),经听取录音没有骚扰及恐吓之意,只是正常的通知用户交话费工作,同时告知用户如没有交话费会影响用户所用联通的号码关联停机,但用户一直拒绝交话费,有恶意欠费的意向。为更好解决问题,曾多次预约用户面谈,但用户拒绝,因此无法对问题进一步处理。
联电冯先生再次解释以上情况,但其仍拒绝交费,并要求我公司赔偿其损失,由于用户要求缺乏政策依据,最终无法达成共识。

8

先生
来电人反映中国联通赠送话费的优惠存在猫腻,来电人的手机卡每月赠送10元话费,但该10元不能作为月租费扣取且不能累积,用不完就要充公,对此感到非常不满。

0联电陈先生13202807485表示希望联通公司对老客户考虑周全些,真正给予更多的优惠给客户。已婉转向用户解释目前我公司所推出相关优惠,均会考虑到适合对象进行参与,感谢用户对我公司的支持,我公司会后期推出更多的优惠回馈新老客户,建议用户以后留意,如有问题再跟我公司反映,用户同意接受。

9

黄秀红
来电人的联通号码早前收到一条短信告知该号码被盗用并建议修改密码,来电人没有理会该短信,随后就接到10010的来电,对方核对了来电人姓名后就说号码将会被停用,由于来电人听不明白对方的说话,因此没有多问就挂线了,挂线后就发现号码已被停用,次日查询话费更发现话费少了100多元。来电人对此感到很不解,希望联通公司能协助查核。

经查,用户号码为新使用,512日我公司有下发温馨修改初始密码的安全提醒,短信内容如下:“尊敬的用户:欢迎您成为中国联通用户!您的初始服务密码为手机号码的最后六位数字。为保证安全,请立即修改密码。您可免费发送短信“XGMM#字符到10010即可获取短信服务菜单;3. 客户服务热线,请拨打100104.充值专线,请拨打10011。”我公司发送提醒是不会使用手机点对点发送的,如用户要遇到此类手机点对点发送提醒,请用户警惕,避免上当。
联电黄小姐解释以上核查情况后,用户表示已经清楚明白。

10

黄秀红
2014年5月17日10时56来电“来电人的联通号码早前收到一条短信告知该号码被盗用并建议修改密码,来电人没有理会该短信,随后就接到10010
的来电,对方核对了来电人姓名后就说号码将会被停用,由于来电人听不明白对方的说话,因此没有多问就挂线了,挂线后就发现号码已被停用,次日查询话费更发现话费少了100多元。来电人对此感到很不解,希望联通公司能协助查核。”现第二次来电,补充该联通的号码为18520090254,希望联通公司能尽快查询。

经了解,用户主要对18520090254号码的话费有疑问,经查,该号码属广州归属。经查,该号码5月用超了流量为113.51元,再加上月租费96元,已超信控而停机,黄小姐表示可能是自家小孩子上网使用导致超流量。建议用户可以充值后即可以开通使用,如有其它问题请与我司反映,接受解释。

11

吴黎光
咨询联通手机号码可以带号转到移动网络的可能性

目前暂无带号转移动网络的业务推出。已联系吴先生解释,用户接受。

12

先生
反映禅城区季华三路海口牌坊一带的联通信号很差,来电人已向联通公司反映多次,联通表示需要2015年才能解决该问题,但来电人希望联通能尽快处理。

经了解,用户使用地点为季华三路海口牌坊一带。经核查,该处理属于城中村,房屋密集,遮挡严重,属于深度覆盖。
5月21-26
日期间多次联系用户无人接听。

13

先生
来电人反映叠南陈东村532号没有中国联通信号,必须在大街上才能接收电话,对此感到非常不满。

经了解,用户使用地址为叠南陈东村532号,经核查,该处属于城中村,房屋密集,遮挡严重,属于深度覆盖不足问题。
已联系蒙先生解释会在后期工程不断改善网络情况,请留意使用,如有其它问题请与我司反映,用户接受。

14

先生
反映经常收到垃圾电话和垃圾短信,希望联通公司能解决这个问题。

目前用户可以通过手机号码发“pbyw”到10655133和“GBYW”到106559342申请屏蔽联通在信业务功能;发“hfyw”到10655133和“KTYW”到106559342申请恢复联通在信业务功能;如果是电话骚扰,用户可以通过手机终端自行设备黑白名单。多次联电用户号码无法接通。

15

先生
来电人4月在南海桂城夏滘某手机店购买联通手机卡,回来使用时发现该卡已登记了用户信息,是在广宁县一位叫罗水明的市民,来电人对此感到很不满。另外当时店员表示可以办理买50元送100元话费的业务,5月份可以收到赠送的话费,但一直到现在17日都没有查询到,希望联通公司对此作出解释。

经查:李先生在421日充值50元,参与我公司充值50元送100元的优惠活动,赠款已在514日到账,请用户放心使用。
经了解到,李先生有经常上网的需要,其原套餐内含500MB省内流量可能不够,建议其可以叠加开通我公司的其他流量包即可,同时为让用户能清楚掌握上网使用情况,可登陆我公司网上营业厅或在WIFI条件下下载手机营业厅,随时登陆查询上网使用情况。
另外根据工信部要求,20139月开始实施电话用户入网实名登记。根据工作要求,为用户办理实名登记时,用户需要出示本人身份证经核实无误后方可以办理,如代理渠道未按要求严格执行,将依照规定进行查处,以保障用户的合法权益。
经过与李先生联系解释后,其已经清楚明白,并表示会继续使用我公司的产品,对我公司的回复表示满意。

16

先生
来电人于20134月为南海区平洲江右大街十巷6号报装了联通宽带,12月开始经常在晚上8点至次日早上6点不能上网,检测人员白天上门检测均表示网速没有问题,并建议来电人更换路由器,来电人更换了2次路由器都不能正常使用。今年4月服务到期后来电人更换了电信宽带,使用同样的路由器都没有任何问题,现要求联通退还不能正常使用业务期间的费用。

经与邵先生了解,其目前暂未有使用我公司产品,感谢其对我公司的关注。

17

小姐
反映联通网上营业厅无法修改话费套餐。

已联系杜小姐解释,目前我公司网厅是可以办理业务的,根据其描述是其操作方法不对,建议用户重新操作即可。用户表示已经重新办理了。接受解释。

18

小姐
来电人在中国联通营业厅购买了一台手机,只赠送了一张电话卡,但朋友在中国联通的网站上购买同样的机型却有移动电源赠送,对此感到非常不满。

在不同时期,我公司会推出不同的优惠活动,请用户关注。已联系李小姐解释,用户表示接受。

19

小姐
来电人曾接到联通业务人员来电推销业务,但当时并没有理会,之后查话费时才发现被开通了一呼百应的业务,而且手机也没有任何提示,而且还扣了两个月的话费,来电人对此感到非常不满。

经查,该业务于20131015日通过用户端自行开通,业务已于20140101日。
已联系梁小姐解释以上核查情况,用户表示已经清楚,接受解释。

20

邝先生
来电人原本的联通号码使用了十多年,但联通的内部员工私下把号码过户给自己并出售给他人,此事经佛山中级人民法院二审判决联通公司赔偿1.6万元给来电人,判决于今年3月已经下达,但联通公司却不予理会和执行。

关于用户反映的问题,已联系邝先生解释,我公司目已经向广东省高级人民法院提出再审申请。待最终的法律判决做出之后,我公司再按具体判决执行,请用户留意,用户接受。

21

何如新
来电人反映中国联通显示的流量以及通话时间都比来电人计算的要多,怀疑中国联通存在乱收费现象,对此感到非常不满

已联电用户解释清楚,同时为日后更好处理问题,建议保留相关数据材料,在有疑问或问题时可以致电我公司联系反映,用户接受。

22

电话8:霍小姐
来电人上周在家用wifi看电影,但后来查询到被扣了100多元的流量费,来电人对此感到很不解,希望联通公司能对此作出解释。

目前使用wifi已经相当普遍,wifi其实是一种无线局域网,信号穿透能力相对较弱,难以实现连续覆盖,容易出现信号不稳定、甚至闪断的情况,这个时候,手机就可能会自动切换到移动网络(2G\3G\4G),从而让用户误认为手机仍然使用wifi网络,却产生上网流量费用。所以,建议用户在上网前,先确认周边的网络环境,是否具备信号良好的wifi网络;此外,使用wifi上网时,建议先关闭移动数据网络,避免不必要的流量产生。下面介绍一下设置方法:
1.
如果用户使用的是iPhone手机,iOS6是在设置>通用>蜂窝移动网络>蜂窝移动数据;iOS7是在设置>蜂窝移动网络>蜂窝移动数据。
2.
如果用户使用的是Android系统手机,大多数手机是在 设置 >无线和网络> 数据连接 > 移动数据,三星、小米也可以直接从顶部下拉菜单中关闭。
已联系霍小姐解释以上情况,其表示已清楚明白使用注意事项,接受解释。

23

小姐
来电人在中国联通购买了一台苹果5S的合约机,但购买后发现该手机不能使用TD制饰,现时想将手机退款,来电咨询解决办法。

核查情况:针对前期用户购买的手机终端,目前暂未有方法能直接升级为4G终端。目前iPhone 5S已支持联通42M高速网络,国际电联ITU已经将42M HSPA+的网络定义为4G网络,已经是国外的准4G网络,因此用户亦能享受到高速的移动宽带上网体验。
已联系陈小姐解释以上情况,接受解释。

24

电话7:陈小姐
来电人经常拨打10010咨询业务,但听语音转来转去都无法接通人工客服,非常不方便,希望联通公司能跟进这个问题。

10010是我公司推出的全国统一的客户服务接入号,是我公司重要的对外服务窗口。在话务高峰期,特别是每月的出账期,拨打热线的用户量较高,线路会比较繁忙,的确会存在我们的热线拨打难的问题,部分用户需持续等待而难以接通人工服务。我们会不断优化人员排班、紧急人员调整等方法,进而提高人工接通率。
10010热线服务外,我公司还提供多种自助类服务渠道:如10010011余额查询专线、 10010自助语音系统 、 www.10010.com网上营业厅 、 wap.10010.com手机营业厅 、 短信营业厅(发任何汉字到10010即可获得主菜单)   www.wofs.com.cn在线客服、 QQ客服(8002810010)等,欢迎广大用户使用,希望我们优质的自助服务方式为广大用户提供更快捷、方便的服务。
已联系陈小姐解释以上情况,用户接受解释。

25

小姐
来电人的妈妈自行到联通营业厅新开了一个号码并办理了购机送话费优惠,由于新手机使用得不习惯,妈妈就把号码卡放回自己旧的黑白屏手机继续使用,新手机就让给了来电人。后来,来电人发现妈妈的号码经常没有话费,随后查询才被告知妈妈所办的购机优惠是规定机卡不能分离使用,否则话费不予赠送。妈妈表示办理业务时营业员并没有说明“机卡不能分离”,而且协议上的内容老人家又看不懂,来电人认为该套餐开办的号码也是照常使用的,机卡如何分配可以由消费者自行决定,因此认为联通这项规定是不合理的。

我公们联根据用户不同需求提供多种的入网合约礼包是购手机送话费。这个优惠相当于用户以市场价格购买手机还可以额外获得话费赠送。并且为了确保用户准确享受到赠送话费,保证用户所使用手机能充分体验我们联通3/4G的服务,我们每月会进行机卡对比作为话费赠送的依据。这个在宣传单张和入网优惠协议都有相关说明。
已联系陈姐解释清楚以上使用规则,其表示当时可能是没有了解清楚,现感觉还是比较优惠,会继续使用,接受解释。

26

小姐
来电人居住在禅城人民路附近,每天雷雨天气联通宽带就很容易断线,虽然报障后很快可以恢复,但经常如此与对用户造成很大的影响,希望联通公司能跟进处理这个问题。

我公司的宽带网络采用了先进的ADSLFTTH网络技术,并有一支技术较强的团队为宽带接入网络提供网络维护、技术支持服务,基本上能为广大客户提供良好的网络服务。由于宽带业务属于有线通信网络,一般情况下使用宽带业务,需要由运营商的接入机房,拉一条光缆或电缆到客户上网业务点,并连接各种接入设备,由于该线路长短不一,且多数线路也裸露在室外。因此,这些线路除了容易受到各种线路问题(如线路受外力影响、线路迁改、偷盗等)。在雷雨天气中,空气比较潮湿,容易引起线路故障;我们家里的Modem、路由器、网卡也比较容易因感应电压而出现故障、损坏,使得宽带使用受影响。遇到这种情况,我们客户可以先检查一下modem指标灯是否正常、网卡指示灯是否闪亮进行判断,同时也建议:如果可以的情况下,尽量减少在雷雨天气中使用家电频次。
已联系谭小姐,其表示目前宽带使用正常。建议用户留意使用,如有问题可以随时与我公司联系处理,用户接受。

27

小姐
禅城区季华园附近雅庭国际小区内的联通信号差

经核查,使用地点城中村,房屋密集,信号衰减严重,目前已进行网络优化。
已联系陈小姐表示目前信号已有好转,请用户留意使用,如有问题可与我公司联系,用户接受。

28

小姐
来电人开通了联通的4G手机,但发现在南海桂城很多地方都没有4G的网络,特别是在一些商场内,咨询联通公司具体原因。

由于国家管理部门去年12月份才下发4G网络牌照,我公司的4G网络建设工作也是紧锣密鼓地进行当中,现在大家也可以在一些人口密集的地方体验到我提供的4G高速无线宽带服务。当然,4G网络建设有一定的周期,有些地方暂时还没有覆盖到。我们去年通过集中投资建设,在全佛山范围内已经开通了准4G网络,速度也达到了42兆,完全满足当前市场上所有移动业务的应用需求。
任何一张网络能够提供优良的服务,都依托于基站的建设,佛山联通之所以能够提供优秀的服务也离不开广大市民朋友对我们的大力支持,在此也非常感谢大家,希望以后能够一如既往地支持我们联通的网络建设工作。
已联系用户解释以上情况,用户接受。

29

先生
来电人是中国联通的用户,办理了银行扣费的业务且帐户内有足够余额,但每月仍被告知未能扣费,导致停机,来电人曾咨询银行,银行表示是联通问题,而中国联通又承诺会尽快解决,但直到现时为止,来电人已连续多月遭遇停机,对来电人造成很大损失,对此感到非常不满。

经核查,属用户银行账户变更,其未及修改导致托收不成功,目前用户已重办理账户托收。
已联系罗先生解释以上核查情况,同时建议用户留意下月托收情况,如有问题可与我公司联系,用户接受。

30

先生
反映联通公司4G套餐最低标准也要76元,3G则只需要46元,而且4G还不是所有地方都可以使用,咨询联通公司4G套餐高这么多的原因。

目前我公司4G4大特点:(1)超值:4G套餐每月赠送高达300分钟和11GB流量。(2)放心:流量超出每GB 60元封顶,流量超出600元不再计费,总流量15GB封顶。(3)自由:流量2/3/4G网络通用,全国通用。(4)实惠:语音视频全国漫游一口价、短彩信一口价。后期佛山联通在4G建设方面也仍然会不断的增加投资,争取在未来三年能够实现佛山联通4G网络的全覆盖,给佛山联通用户带来更多极致体验。
已联系罗先生解释以上情况,建议用户继续关注我公司业务,如有好的建议或意见,可以随时与我公司联系,用户接受。

31

小姐
来电人是华远东路华远村自建房业主,投诉联通公司在未经屋主同意下在房子的外墙拉线路,来电人担心会对房子的结构造成影响,要求联通尽快处理。

已联电梁小姐解释,目前电信运营商须要在住宅小区及商住楼内建设通信设施,包括光电缆的建设。按通信建设规范,光电缆的建设有管道、杆路、墙壁吊设三种方式。建设时,根据现场实际情况,一些住宅区内的线路需使用墙壁吊设。我们对施工过程都有严格监控,不会造成房子的结构的影响,请用户放心,用户接受。

32

小姐
来电人想试用联通4G,但又怕产生高额的流量费,咨询联通公司有相关的设定以避免用户不小心产生高额话费的可能性。

目前我公司采用流量双封顶的规则,套餐内流量远超3G套餐,最高可达11G。超出套餐外流量每GB60元封顶,流量费用达到600元封顶不再计费,流量达到15GB封顶。 2/3/4G三网流量通用,语音视频全国一口价。保证用户用得起、用得放心。已联系李小姐解释,其表示已经清楚明白,接受解释。

33

电话6:陈小姐
来电人居住在南海丹灶建设村的商品房,联通公司在没有通知的情况下在楼顶加装了基站,来电人认为基站的辐射会影响家人的健康,希望联通公司能尽快将基站拆除。

辐射是能量以电磁波形式向外发射热量的一种方式,自然界中只要温度在零下273.15摄氏度(热力学的绝对零度)以上的物体,都存在辐射,只是多和少的问题。随着科学技术的发展,电子设备成了我们生活与工作中不可缺少的一部分,除了手机,电磁炉、微波炉、吸油烟机、电视、电脑等各种各样电器,也在发射着电磁信号。我们日常生活中常用的微波炉,功率一般都有上千瓦,它也是一个电磁辐射源,我们通常在微波炉附近的活动范围只有一两米到十几米的距离,但其辐射都是在国家的安全范围内。而移动电话在功率方面是毫瓦级别,相比微波炉上千瓦的功率,小了几千倍,基站方面的功率是瓦级,也比微波炉的千瓦级小很多,并且基站安装得比较高,距离我们人体数百米距离,电磁辐射一般是按照距离的平方进行衰减的,在距发射源一米时,电磁辐射衰减到1/2,距离5米时,衰减到1/25,距离10米时,电磁辐射就只有1/100了,“距离超过10米,基本就不会有任何辐射危险了。已联电陈小姐解释,请其放心,如日后有疑问可与我公司联系,用户接受。

34

小姐
来电人在狮山大学城内购买了一张校园卡,但用后不久却无故被中国联通转了其他套餐,咨询客服时对方表示来电人不符合条件使用校园卡,来电人对此答复感到非常不满,要求得到合理答复。

运营商是不会随意对用户号码套餐进行变更,转换套餐属于用户的个人自由,运营商不会随意更改,请您可以放心。目前校园微信沃派卡是我公司最优惠的3G套餐,36元可享受每月1.86G流量,赠送群组特权、表情特权等7大微信特权,全国接听免费。已联系刘小姐解释,接受解释。

35

小姐
来电人经常相隔不到一个星期去查询话费,发现话费会相差近百元,因此来电人怀疑联通公司乱扣费。

咨询4G信号的覆盖率会否比3G的覆盖率高。

经核查,用户有大量上网,导致流量使用套餐流量,扣费没有问题。另关于网络履盖问题,目前我公司已在全市范围开通了准4G网络,带宽可以达到42M,新建设的4G网络更是可以达到上百兆;当然,随着联通用户的快速增长,以及移动互联网业务的快速发展,越来越多的用户使用移动多媒体业务、社交软件等新业务,不排除在个别地方、个别时间可能同时上网看视频、看图片、刷微博的用户比较多,其他用户占用的资源多了可能会影响了您的速率、觉得没以前快了。对这种方面问题我们都会有技术部门在后台进行监测,一旦出现网络负荷达到一定的程度都会第一时间根据实际情况安排扩容!已联系梁小姐解释以上核查情况,用户接受解释。

36

小姐
反映联通的2G上网网速慢,连网页都无法打开。来电人已经向联通反映多次,但都没有得到改善。

421联电13202490527,告知我公司核查情况,解释口径如下:
网速慢的原有几种:1、手机终端本身能力及使用的网络制式、或是所登陆的网站服务器繁忙、或是所在区域网络过于繁忙。
不同手机因为支持能力的不同,上传和下载的最大速率是不同的。原来一些老式手机只支持2G网络,上网最高也才几百KIPHONE4S下载速度最高14.4兆、上传速度最高5.76兆,IPHONE5下载速度可以达到42兆;一些联通定制4G手机在4G网络的带宽更是可以达到上百兆,如果您之前上网速度快,而最近觉得有些慢,手机应该不会有什么问题。其次是网络制式的不同也有较大差异,如使用2GEDGE网络,一般只能支持几十K100K;而使用3G网络一般可以支持几兆的下载速度。如果你上某些网站快、某些网站感觉慢了,则有可能是登陆的网站服务器方面的问题。已联系彭小姐解释以上情况,同时请其再留意观察使用,如有问题可与我公司联系,用户接受。

37

先生
反映禅城区联通宽带在上网时经常有广告弹出,向客服投诉多次都无法处理,来电人对此感到非常不满。

为了提升服务质量,向用户提供更实时的优惠资讯以及服务,我公司会向不同的用户进行网页信息提醒,包括到期提醒、业务受理体验、新产品优惠等,同时网页链接到我们的服务网站,用户仅需通过网站就可办理所需服务,节约到营业厅办理业务的时间。如用户不需此类网页信息提醒,我公司可为用户屏蔽。目前已按有户要求进行屏蔽处理。已联系李先生表示目前已没有该问题存在,接受解释。

38

先生
来电人曾在联通网站购买了一台手机,而购买后已即时退单,但退单后中国联通却一直没有将钱退回来电人帐户,对此感到非常不满。

已联系黄先生解释,给其带来不便深表歉意,其表示款项已在519日取回,接受解释。

39

小姐
质疑联通公司乱收费,来电人的3G套餐内包含有300兆流量,手机安装的360软件提示使用了100多兆,但是联通发来的短信提示用了200多兆,因此来电人质疑联通乱扣流量。

经查,杜小姐主要在424日晚上看到手机上的360软件提示只使用了150M流量,但在次日发送短信查询使用的流量为203.54M,对此产生不解。经核实,该号码在425日凌晨有大流量使用的记录,经与杜小姐了解,其在手机上安装了一款网游软件没有关闭自动下载功能,软件在凌晨触发自动更新,从而产生大量流量。经解释后,杜小姐已清楚明白。为避免再次产生类似问题,建议用户在使用软件时,如果没有使用需要可以关闭软件自动更新功能,或者关闭上网功能即可。已联系杜小姐解释,其表示已经清楚明白。

40

谭生
来电人居住在禅城季华六路恒福新城,二月底报装了联通的固话,当时工作人员上门安装时没有带固话来测试,只是拉手线路就走了。但后来来电人买了固话后才发现用不了,打10010反映,对方安排了多次找维修师傅但都无法处理。最后联络到客服经理才派师傅上门检查,发现是小区内有部分线路短路了,固话无法正常使用。由于来电人从报装到现在一个多月完全没有使用过固话,要求退款,但联通公司却表示由于是预付费用户,300多元的费用不能退。来电人认为联通公司这样的操作非常不合理,希望联通负责人能对此作出解释。

多次联系用户人接听。我公司会后续跟进用户问题。

41

陈太
来电人居住在罗村乐城联合水部村26号,反映中国联通经常在该处张贴广告,不但影响市容,还对住户造成影响,对此感到非常不满。

感谢用户对我司宣传推广工作提出的宝贵意见,目前我们的广告设计和宣传推广工作都有规范,如发现代理商有违规宣传行为,我们将会从严处理,在以后的工作中也会加大对代理商的管控力度。欢迎广大客户对我们的宣传推广工作多提意见,我们一定会努力改进!已联系陈先生解释,其接受解释。

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先生 
来电人曾到中国联通东方广场营业厅办理业务,但该营业厅的工作人员态度非常傲慢,对待客人爱理不理,对此感到非常不满

感谢用户我公司业务的支持,并对我们的服务工作提出的宝贵意见。一直以来我们都非常重视服务质量,将提升用户感知作为重点工作,专项持续推进。服务人员上岗前会进行岗前培训,确保服务人员为客户提供优质服务,同时服务人员都有一套严格的服务管理规范和考核制度,要求服务人员必须遵循对客户诚信、对同事诚信、对公司诚信的“三诚信”和“态度技巧一致、内外客户一致、高低端用户一致、表情行为一致”的“四一致”工作原则,同时也对服务人员的服务细则做出了相关的要求,其中包括:主动微笑、主动问候、主动引导、主动介绍、主动服务、主动致歉、主动推荐、主动征求意见等。我们有信心也有能力逐步提高服务人员素质。同时,也欢迎广大客户对我们的服务多提意见,以便我们及时改进,通过共同努力让客户满意。已回复李先生,其对我公司的回复表示满意。

43

小姐
反映南海桂城南约8区一带的联通信号差。

经核查当地网络信号正常。经与用户现场了解,属用户终端与SIM卡接接触不好导致,建议用户进行手机维修,将卡槽固定后即可以正常使用。

44

小姐
来电人办理了联通宽带送手机的业务,但现时手机遗失了,来电人一直想将该号码停用,但联通却久久未能办理,来电咨询原因。

经查,冯小姐办理了我公司816融合礼包,包含优惠:宽带一年, 3G号码216元话费(分12月每月返还18元),送价值799元中兴Q501U手机一台。3G和宽带融合后,共用帐户、统一付费,如果在优惠期内3G停机就会关联宽带停机,同时无法继续到原享受优惠。建议用户继续开通该号码使用,等优惠到期结束后,用户还可以办理宽带续费赠送3G话费的优惠,经解释后,冯小姐答应继续会重新开通该号码使用,对我公司的处理表示满意。

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小姐 禅城区
来电人3月初在禅城东方广场联通购买了一台手机,但使用一个月就坏了,维修到现在仍然未修好,而且该店的工作人员服务态度也很差,来电人感到非常不满。

联系李小表示手机已维修好并取回正常使用。同时希望用户继续对我们的服务与产品进行监督,如有疑问或问题可与我公司联系,用户接受。

46

小姐
反映联通客服热线10010的坐席员业务不熟悉,来电人咨询同样的问题,不同坐席员有不同答复,而且曾试过坐席员指引来电人到营业厅办理的优惠,来电人去到营业厅却被告知不能办理。

反映联通客服热线10010人工服务难以接通,接入人工服务前的语音太多,容易误导用户。

多次联电用户号码关机。我公司会后续跟进用户问题。

47

电话5:罗先生 
来电人五一期间到马来西亚出游,发现联通的手机完全无法使用,对来电人造成严重的不便,也曾向联通公司投诉但都没有回应。

已联系罗先生表示其目前已回到国内,不在漫游地。由于用户已回国,目前无法跟踪用户号码信令。建议用户在出国漫游前可以先与我公司联系,我公司会在期间进行跟踪处理。另用户在使用过程中有任何咨询或问题,都可以在第一时间拨打中国联通国际漫游统一服务电话“国际接入码+86+18618610010,用户接受。

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电话4:谭先生
来电人在中国联通办理了一个购买手机赠送宽带的业务,但该宽带在每个月的月初都会停用,来电人已多次致电联通客服,都被告知宽带帐户内没有钱扣费,在来电人多次解释该宽带是赠送的情况下,联通公司才再次将宽带开通,每月重复此操作,对此感到非常不满,认为联通宽带内部沟通存在不足且实际操作与宣传不符,有欺骗消费者的嫌疑。

多次联电用户号码停机。

49


陈先生   禅城区 
来电人是中国联通的手机用户,有时办理充话费优惠如充100元送50元,但实际上每个月只送10元,并且所送的话费必须要在该用使用而不能保留,来电人认为这些要求完全是霸王条款。

已联电用户解释值送活动属于业务优惠,对于赠款的使用范围可能有一定的限制,建议用户下次参与此类活动前可先行了解情况活动优惠的详细内容后再行参与,用户接受。

50

小姐 佛山
来电人于今年1月份办理了一个充话费送宽带的业务,但是联通工作人员表示赠送一年的宽带费用,但现时却开始扣取来电人宽带的月租费,对此感到非常不满。

经核查,用户办理我公司3G存话费送1年宽带的优惠,3G号码使用126元套餐,3G和宽带共用帐户,宽带费用赠送到合帐的帐户上,如果3G话费没有超出的话,3G和宽带合帐帐户每月只收126元,宽带每月是正常赠送的,没有收费,请您放心使用。为回馈广大用户,联通推出存200元送5年宽带等更多优惠,可拨打联通10010热线咨询了解。用户表示已经清楚,接受解释。

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电话3
冼小姐
来电人居住在南海桂城海三路,投诉联通公司处理用户的宽带故障时间非常长,导致市民长时间停网非常不便

我公司有严格的维护管理规定,一般故障的响应时限为24小时,客户如果有业务故障,我们会安排人员在24小时内联系客户进行处理,对于没及时响应的技术人员,我们公司也会严肃处理。联系冼小姐表示其宽带目前已经可以正常使用,建议用户在使用过程中有问题可向我公司反馈,用户接受.

52

先生
来电人居住在禅城汾江中路,反映联通宽带的速度非常慢,只有1兆的速度,对此感到非常不满。

5211130 联电谢先生13049100810解释佛山联通2G网络已达到512Kb/秒,速度远高于普通2G网络,并且经进一步的提速,上网速度提升到1Mb/秒,可以流畅观看视频。您所反馈的问题通常是由于您所在区域网络繁忙或者您所登陆的网站服务器繁忙引起,我公司会不断完善网络覆盖及关注网络变化情况,建议用户留意观察使用情况,如有问题再跟我公司反映,用户接受。

53


黄先生    禅城区祖庙街道
来电人居住在禅城城门头附近,联通的个人用户宽带经常断线,影响正常使用。

5211600 联电黄先生18688280602用户了解表示宽带已恢复正常使用,并告知以后我司会定期加强网络变化情况,如有问题请其致电我公司反映,用户接受。

54

电话2:李小姐   佛山 
来电人是中国联通的用户,反映每晚深夜经常收到垃圾短信,严重影响个人生活,对此感到非常不满

垃圾短信已经成为一个社会问题,我公司非常重视,根据我们的分析,垃圾短信一般有两种:1、如9字开头,8字开头等的号码,是移动信息服务提供商(即SP)发出的,如果这种短信扰乱了您,可以通过拨打联通客服电话10010或者是我们沃佛山在线客服进行举报。我们定期根据客户反映的情况统计,依据相关管理办法对责任移动信息服务商(即SP)进行处理,同时帮助举报客户屏蔽某移动信息服务商的垃圾短信。2、如是手机号码发送的垃圾短信,这些多是一些六合彩的、代开发票类、转发奖话费等的短信。对于这种短信,客户也可以用前面讲的办法向我们举报。
我们始终致力“追求客户满意服务”,切实履行企业社会责任,严厉打击不良信息,同时积极呼吁社会各界联合起来共同治理不良信息,并希望每一位消费者都能积极参与进来,共同抵制不良信息蔓延,建议用户日后留意使用,如有发现类似问题可向我公司反映,接受解释。

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电话1:卢先生   南海区桂城街道办事处
来电人早前在联通网上营业厅购买了一台4G手机,本来是因为网速会很快,但实际在南海桂城使用的感觉与3G速度差不多,咨询3G4G的分别。

目前我公司3G网络已经达到42M,而4G网速最高可达150M;且4G/3G一体化套餐大幅度下调套餐资费,4G语音视频全国漫游一口价、短彩信一口价。4G套餐包含的流量比3G套餐有大幅提升,实行超出套餐外的国内流量“双封顶”措施, 流量超出每GB 60元封顶,流量超出600元不再计费,总流量15GB封顶。已联系卢先生解释,请其以后留意使用,如有问题再跟我司反映,用户接受。

56

小姐
来电人想试用联通4G,但又怕产生高额的流量费,咨询联通公司有相关的设定以避免用户不小心产生高额话费的可能性。

已联系李小姐解释并详细介绍有关4G业务方面的问题,建议用户如有需要可考虑体验我公司4G产品,用户接受。

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先生   禅城区 
来电人有两个中国联通SIM卡,其中一个号码是15元月租,该号码余额有150元,来电人是长期关机且设置了呼叫转移的,但仅3个月就被告知该卡欠费30元停机,来电人到营业厅查询通话记录,发现除了三四个呼转的电话外其他都不是来电人呼出的电话,联通公司无法查询到呼出这些电话所使用的手机,但中国移动公司却可以查出呼出的手机,现在联通公司坚决不受理来电人的投诉,来电人感到不满。

多次联电用户号码无人接听或拒听。我公司会后续跟进用户问题。

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九号
十几年来一直用尾号孖数的电话号码,但最近去开通4G套餐时,客服人员称孖数是靓号码,如果开套餐不能开最便宜的个种,而要开最贵的个种,质疑联通强逼消费。

已联电用户解释,目前我公司没有规定需要使用最高档次的套餐,只需要选择不低于96元的套餐即可,建议用户在存费送费优惠结束后选择性的转换套餐,用户接受。

59

先生
联通的流量扣费很不透明,曾经试过一个月内扣了近300元的流量费,但当时并没怎么使用流量上网,打客服热线要求出流量使用明细,客服说出不到。觉得联通的流量扣费太不清不楚了。

已联电邓先生解释,其可以通过手机营业厅进行查询,但是用户需要下载4.0以上版本的手机营业厅才可以进行查询,用户接受。

60

先生
飞之前开通联通宽带,办了包年的,到今年决定不再用联通宽带后,就打算不再去缴费了。结果前几天去营业厅办业务的时候,联通竟然在没通知的情况下,把宽带自动转成包月,按月扣款,而且已经扣了3个月!邱先生觉得很气愤,要求联通方面作出解释。

联电用户号码不在服务区,我公司会后续跟进用户问题。