2014年1月4日市春运办上线民生直通车节目市民问题回复

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先生

来电人反映鸿运车站的工作人员工作时间内与旁人聊天,这是对本职工作不负责的表现。

答:车站方面将加强这方面的监督和检查,提升服务人员的专业素质,为广大旅客提供更为优质的服务。

 

黄生

来电人反映4FM946民生热线交通局的女嘉宾解答根本没有解答到市民的问题,对交通局派这些人上来做节目感到很不满。

答:黄生:您好!首先多谢您对我们工作的大力支持!您在FM946民生热线上提的问题当时女嘉宾听得不太清楚,节目后禅城区交通运输局与电台沟通想直接与黄生联系,因黄生没有留电话尚未联系到,我们的宗旨是尽力为群众解决热点、难点问题,如可与黄生沟通,我们很希望能想办法尽快解决您所提的问题。联系电话:82025519或执法电话:82025555

 

先生

来电人反映蓝牌车明目张胆在车站载客,但却没有人管理,对此感到非常不满。

答:一直以来,交通行政执法部门联合交警共同对蓝牌车非法营运行为进行严厉打击,但由于嫌疑车辆移动性强,取证难,对查处工作带来一定难度。下一步执法部门将利用辖区视频监控设备,加强对“蓝牌车”、“黑的”非法营运行为的监控,加强对主要路段及区域的巡查,从严治理非法营运行为。也欢迎广大市民发现非法营运车辆及时向交通行政执法部门进行举报。

 

先生

来电人反映石湾车站长期有一些蓝牌车在经营,但一直没有人处理另外、卫国路福宁路口早上7-9是不能左转的,但可否调头。

答:一直以来,交通行政执法部门联合交警共同对蓝牌车非法营运行为进行严厉打击,但由于嫌疑车辆移动性强,取证难,对查处工作带来一定难度。下一步执法部门将利用辖区视频监控设备,加强对“蓝牌车”、“黑的”非法营运行为的监控,加强对主要路段及区域的巡查,从严治理非法营运行为。也欢迎广大市民发现非法营运车辆及时向交通行政执法部门进行举报。另外,卫国路福宁路口早上7-9不能左转也不能掉头。

 

先生 

来电人反映陆经理所说的说话有问题,鸿运车站的政企分开是保护主义的行为,以此感到不满。

答:政企分开是国家在80年代就提出的改革政策,车站政企分开是应国家号召而实行的。来电人具体想反映的问题比较模糊,无法有针对性的回答提出的问题。

 

小姐

来电人早前希望参与5人组团购票,但查了很多地址都没有火车站的对开咨询电话,后来找到一个,但打了好多次都没有人接听,对此感到不满。

答:自组团是今年广铁集团推出的便民服务措施之一,团体票咨询电话仅在春运期间对团体旅客服务(接听时间为8:00-12:00,14:00-17:30),日常咨询可拨打0757-6667813312306

 

先生

来电人反映春运期间,车票的价格能够浮动30%,认为此做法属于变相加价;另外春运期间车站附近道路乱摆卖情况非常严重,且甚至有非法营运车辆停靠,望相关部门尽快跟进

答:道路班车客运实行政府指导价,道路班车客运经营者不得在政府规定范围以外实行票价上浮或加成。但如果若公路客运的票价在上限价以下,政策是允许上浮。春运期间,物价和交通部门会重点对各线路的春运票价进行核查。

对乱摆卖问题,我们将及时联系城市管理部门加强车站附近乱摆买行为的监管;打击非法营运,维护站场周边秩序,建立公平有序的交通运输环境一直是交通运输主管部门一项常态化的工作,春运期间会开展多次专项整治行动。

 

周生  

来电人早前在同济东路南海大道交界位置同一时间连续收到两张罚单,咨询这种情况应该如果处理。

答:请当事人前往禅城交警大队核实该情况,如是同一违停行为被重复发放《交通违法行为告知单》,可依规定对重复发放的进行撤销。

 

邓姨

咨询广佛同城多年但老人卡还不能通用的原因。

答:按《佛山市老年人优待办法》明确,在佛山市享受优待服务的对象是当地户籍年满60周岁以上的老年人,广州市也有类似规定。

 

 

伦小姐

来电人反映有时候在路上塞车,有乘客想下车小解等,希望司机开门但司机都不理会,觉得司机处理不够人性化。

答:路上塞车时,在没有公厕的地方停车小解确实存在不文明现象,同时又存在安全和治安隐患,在旅客确有紧迫的需求的情况下,企业一般交由驾驶员自有裁量,在保证安全的前提下临机处理。

 

先生

反映佛山汽车站至开路段车辆乱停放情部非常严重。

答:公安交警部门将组织警力加强该路段的巡查力度,坚决对乱停乱放交通违法行为予以查处。

 

先生

来电人反映佛山大道经常有一些私自营运车辆,特别是谢边至石肯一段,但多年来都没有人理会,对此感到非常不满。

答:一直以来,交通行政执法部门联合交警共同对蓝牌车非法营运行为进行严厉打击,但由于嫌疑车辆移动性强,取证难,对查处工作带来一定难度。下一步执法部门将利用辖区视频监控设备,加强对“蓝牌车”、“黑的”非法营运行为的监控,加强对主要路段及区域的巡查,从严治理非法营运行为。也欢迎广大市民发现非法营运车辆及时向交通行政执法部门进行举报。

 

 

先生

来电人上年在佛山火车站购买前往粤西的火车票,当时告知开车时间是夜晚十点多,但到最后是零晨三点多才发车,对此感到不满。

答:目前铁路部门为100%确保旅客安全,任何影响安全的隐患必须排除了才能继续行车。长途列车晚点主要受气候的影响,铁路部门会提前向旅客做好解释、致歉并建议旅客办理改签、退票的手续。

 

先生

来电人反映佛山汽车站的厕所供应较少,去厕所时经常要排长队;另外垃圾桶的供应同样少,导致车站内卫生环境非常恶劣。

答:春运期间客流激增,车站厕所供应确实不足。客流高峰时,车站将开放车站及鸿运酒店的员工厕所给旅客使用。同时,将增加卫生清洁设施、设备,加大清扫站场的频率和次数。

 

先生

来电人是公交司机,每次停佛山汽车站都非常难,原因是很多社会车辆、出租车都停到公交站边。而这种情况已存在了很长时间,一直没有人理会,希望借这次春运的机会整改一下。

答:由于鸿运汽车站人流量大、车多、地方小,经常造成拥堵。禅城区交通执法部门将联合公安部门共同治理占用公交车道乱停现象,同时也请社会车辆自觉遵守交通规则。

 

肖先生

来电人经常在佛山汽车站乘车,多次在候车室等候,但一直都没有看到有饮水以及水杯供应,另外汽车站的咨询台的工作人员对于汽车的班次非常不熟悉,咨询台形同虚设。

答:春运期间,车站将增设饮水和水杯的供应,保障旅客用水设备的使用。同时,加强咨询工作人员的业务知识培训,提高业务水平。

 

先生

来电人反映春运期间曾经在佛山汽车站购买前往海口的汽车票,但乘车当天才告知车辆不能来,导致整车乘客非常彷徨,对此感到非常不满,望相关部门作出解释。

答:受事故、车辆故障、天气等因素影响,春运期间道路拥堵,班车正常运行受到影响,增加了发生突发事件的概率,对此,希望旅客可以理解和谅解。今年春运期间车站方面对预售票时间进行调整,尽量减少有票没车的事件发生。

 

先生

来电人反映春运期间,有很多外地车在包车营运,有些甚至无牌无证,存在严重安全隐患。

答:为保障春运期间群众的安全出行,我市交通运输部门正在开展全市范围的包车客运市场的整治工作,进一步加大包车客运市场的监管力度,组织执法力量严厉打击各类包车客运违法违规行为。希望广大市民尽可能选择乘坐正规客运车辆,发现违规包车客运行为及时向交通运输部门举报。

 

 

招小姐  

来电人反映现时很多农民工都不会采用网上订票等方式购票,建议相关部门派志愿者到张槎等较多农民工的厂区帮忙购票。

答:团市委、市青年志愿者协会已组织志愿者为务工人员免费提供代订火车票服务,有需要的外地务工人员,可到佛山市青少年文化宫(升平路2号)二楼青年组织培育中心办公室,详情可致电:82298055

 

张生 

火车站、鸿运汽车站应该要搬迁,春运实在太多人啦,那些地方融入不下……

答:目前佛山汽车站确实面积难以适应客流的增长,原计划打算搬至广佛地铁魁奇路站西侧,但目前由于站场面积所限,考虑到一级站的用地面积和城市的交通组织,将来主要定位于珠三角的中短途运输。目前意向搬到南庄,新佛山汽车客运站规划为一级客运站,会结合将来的佛山地铁2号线实施对接并综合开发。

 

张生 

请问有没有老人、孕妇或者小孩购票的绿色通道呢!?汽车站最好有自助售票机。

答:车站售票厅设有残疾人专用售票窗口,老人、孕妇或小孩可选择专用窗口购票。经论证,目前采用自助售票的条件尚不成熟。

 

 

微信:

残恋少爷 交警对春运营运客车有什么要求和管理? 

答:春运期间,客运企业所属客运车辆安全技术性能检验不合格、逾期未检验、没有按要求安装、使用GPS设备的,禁止上路营运。从现在起至20142月底,交通、交警、安监等部门将联合对客运企业所属客运车辆、旅游包车进行检查,对存在问题的车辆,要求客运企业限期整改,整改不合格的一律不得参加春运。

 

 

小姐:春运期间或者春节期间,广佛线的班次会不会增多?平时节假日广佛线因为班次少,等候时间长,已经常常塞满人,担心春运期间情况更严重。

答:春节期间,广佛地铁预计客流增多,运营公司将根据节前客流预测制定运营组织方案,安排最大运力投入运营,班次也将有所增多,同时安排一定数量的备用列车作为备用,以便出现大客流时及时进行疏运。

 

小姐:受访者是佛山本地人,春节期间不需要出远门。但可能有一两日会到汕头探亲戚,那需要提前订票吗?会不会车票很紧张?

答:春运期间客流较多,旅客出行(尤其是长途)最好做好出行计划,提前2-3天购买车票。

 

 

枝繁叶茂:三水的公交应该与周边的区镇互通,才能促进人才流动,方便市民就业。三水车站可以开通到狮山的公交,或者让狮山镇巴开进三水,区与区之间不要有行政壁磊,何况南海三水属大佛山市。

答:从三水车站去往狮山,市民可选择乘坐禅城至三水城巴线路。此外,201312月对南高12路公交线进行了优化调整,首末站调整为狮山换乘中心至三水西南二中,加强三水西南与南海狮山的公交联系。今后将根据市民出行需求、公交站场建设等条件,继续优化调整公交线路,方便市民出行。

 

不离不弃:想问问警方警种之间怎样联动?

答:公安部门各警种按照职责分工,根据具体工作任务,听从上级公安机关指挥调度协作联动,完成上级指定工作任务和管理工作。

 

泛泛而谈:我是三水西南的泛泛而谈,春运开始后很快就到迎春花市开市时间了,肯定又是很塞,希望到时候交警执勤给力点,别让过节的气氛因为塞车而影响了。

答:三水交警大队将依据现场情况,制定相关措施并实行必要的交通管制,力保花市交通畅通。

 

 

拿拿临:春运交通肯定繁忙,又赶着外出游玩、回家,很多车都会超速的,不知道这些交警怎么去管,是不是喜欢去罚就罚呢?有没有什么方案?

答:春运期间,公安交警部门将根据《佛山市公安机关2014年春运道路交通安全管理工作方案》和上级机关部署开展春运工作,各项执法都将严格按照法律法规进行,对于驾驶人驾驶中型以上载客载货汽车、校车、危险物品运输车辆以外的机动车行驶超过规定时速50%以上不足100%的,按照《道路交通安全法》第99条处1000元罚款,可以并处吊销机动车驾驶证,对于超过规定时速100%以上的按照《道路交通安全法》第99条处2000元罚款,可以并处吊销机动车驾驶证。

 

努力:今年除夕不放假,我那天傍晚7点才能下班。我还要赶回高明过年呢!除夕周围都那么多搞活动、节目。大时大节前交通会很繁忙,不知道那天交通部门如何安排好运力呢?等我们一些要到其他区回家过年的有点指引,挺担心的。

答:除夕各区城区公交服务基本维持正常,针对市民大年三十逛花街的习惯,可能部分公交线路还会比平时延长服务收班时间。而跨区的城巴去年除夕在傍晚6时左右发出尾班车,针对今年除夕不放假的情况,已要求所属企业尾班车发出的时间不得早于傍晚730,同时备好运力视当晚的出行需求决定是否再延长班次。

 

 

出租车司机:我是一名出租车司机,在大沥汽车站很多蓝牌车非法营运,导致出租车很难在这里做生意。本来春运生意还可以的,但是有了蓝牌车,生意都被他们抢了。究竟交通部门管不管,有没有有效手段去执法?

答:市、区两级交通行政执法部门一直致力于打击蓝牌车非法营运活动,针对春运期间蓝牌车非法营运行为猖獗现象,市、区两级交通行政执法部门将会有针对性的打击行动,特别是各大车站等客流密集场所,也希望广大市民尽量乘坐正规出租车出行,坚决抵制非法营运行为,对发现非法营运现象的,广大市民也可向市、区两级交通执法部门进行举报。

 

卢健春:佛山汽车站总是给我很乱的感觉,摩托车黑车随意拉客,的士拒载,为什么这么多年都是这样子啊?

答:一直以来,交通行政执法部门联合交警共同对蓝牌车非法营运行为进行严厉打击,但由于嫌疑车辆移动性强,取证难,对查处工作带来一定难度。下一步执法部门将利用辖区视频监控设备,加强对“蓝牌车”、“黑的”非法营运行为的监控,加强对主要路段及区域的巡查,从严治理非法营运行为。也欢迎广大市民发现非法营运车辆及时向交通行政执法部门进行举报。

交通执法部门一直严厉打击出租车拒载行为,如查实,交通运输部门将予以罚款,并督促企业企业对驾驶员违规行为进行整改、教育。

 

 

My 小寶貝:在车站设饮水机我觉得是应该的、不过设放一次性水杯觉得太浪漫资源了、还会造成垃圾的增多、增加工作人员的负担、我在某商场里见过有设饮水机和水杯给客人免费使用的、他们的水杯是一种薄薄的纸杯、我希望车站里能提供这种水杯、这样可以减少垃圾、减轻负担。

答:来电人的建议很好,车站方面将会在市面上寻找来电人所述的水杯,待现有的水杯用完后,争取使用更环保的水杯。

 

 

叮噹rocky今年电话预定火车票但官方放票时间13点正,我1258分打通电话但13点正被系统挂了,再打已经打不进,后来是13点零3分再通的时候票己经售完了,想问一下电话订票有用吗??一个电话订票过程一般要1分钟左右!

答:电话订票系统的时间是标准的北京时间,必须在规定的时间才能打通。由于春运期间,铁路运输能力有限无法完全满足旅客需求,为了方便旅客购票顺利,今年广铁集团公司特别安排了各重点区域实行错峰售票,以便旅客能顺利打通电话。建议旅客在打电话前先准备好相关资料和熟悉订票流程。

 

 

市民三问:

第一问:可不可以为市民提供多些贴心服务,让他们买火车票更便利、更安全?胡生听讲,今年推出的12306火车订票网站有漏洞,用假身份证都可以订票,唔知系米真噶呢?好担心。网上订车票又担心个人噶信息被泄露?三水西南噶叶小姐说,春运甘多人买票,如果可以系汽车站大厅安装一台自动售票机,设一个专用的电话网络取票窗口,就更加人性化。

答:火车票方面,广铁集团不断推出一些便民措施,相信今后会不断完善,用假身份证都可以订票的问题不实,火车站会在16号之前安装一台自动取票机,我站已经设了一个专用取票窗(11号窗)。汽车票方面,一是传统的发车站场内排队买票;二是可以选择相对人少的联网售票站场先购票;三是通过 “广东省公路客运便民服务网”在互联网购票后,在站场专门窗口取票。至于站场大厅安装自动售票机,省交通运输厅已有计划,估计明年包括佛山在内的全省二级以上站场可实现。

   

 

第二问:春运运力甘大,点样确保客车唔超载?

先生有一年春运就乘坐广州天河开往湛江徐闻噶长途卧铺客车,不料的是这台车超载,上下两层卧铺上都坐满乘客。卧铺车途径佛山大道一个公交车站,就有过路乘客上车,票价比站厅价格平D。这样超载好牙烟啊。单云主任,唔知今年你地对于查超载客车,有无咩新招?

春运客车超载问题,一直是春运治理的重点:一是从源头控制做起。春运期间将安排检查小组,现场督导各客运站对发班车辆的出站检查。出站时所有客车要做到逢车必检,重点做好车辆及驾驶员证照检查、出站人数核查等,杜绝站内超员发车现象,同时要求企业做好GPS和视频的监控,以防出站后车辆超载现象,对于春运期间发现的超载车辆会通报车属企业当地交通运输主管部门。二是加强路检路查。三是实施超载分流,五区各设立一个负责超载卸运的公路客运站场,当发现超载车辆后将车辆押送至各区的超载卸运的客运站场进行超载卸客转运,除卸客转运费用由违法者承担。四是加强乘客的安全意识教育,让乘客要学会保护自己,不要贪途票价便宜而不到站场购票上车,不要明知车上已经满员而仍然挤上车。在交警和交通在处理超载卸客转运分流时,希望多点理解和配合。

 

 

第三问:春运期间,点样做足站场噶便民服务呢?

禅城噶段生反映佛山汽车站大厅内,春运期间想稳多个工作人员咨询都难。工作人员系有,但是面对甘大量噶乘客,系米应该配备多D呢!?马小姐话,春运期间,火车站有好多乘客排队买票,时不时见到有人插队,现场又无工作人员理噢。另外车站广场配有饮水机,最好就配备埋一次性水杯,更加方便乘客。单云主任,你又点睇呢!?

答:春运期间便民服务主要有以下几点:一是开通公路客运站联网售票服务;二是实行公路春运售票的团体预订服务;三是火车站、汽车站增派人手,增设售票窗口,延长服务时间;四是候车室向旅客免费提供开水;五是二级以上客运站候车室春运期间24小时开放;六是加大各火车站、汽车站的广播频率;七是火车站、客运枢纽站内设置医疗卫生点;八是火车站和汽车站广场搭建旅客候车雨棚;九是组建青年志愿者服务队,为旅客提供导乘、帮提行李服务;十是96998”为群众提供广东省内高速公路路况信息电话查询服务;“114”和“96990”可查询佛山市公路客运站场的班线信息。

    春运期间确实咨询人多,站场会设立咨询台并增加工作人员。站场内目前已配备饮水机和足够的一次性水杯,并加强人员服务。另外,排队买票是最基本的礼仪,火车站售票员会严格按照排队顺序开展业务办理,但有时候个别旅客因为各种原因导致踩点到站,为解决燃眉之急,也请旅客朋友们理解。