我市政民互动工作驶入“快车道”，企业、群众拨打12345热线，即可直通市长，即刻办理。昨日，佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，佛山12345热线升级为市长直通车平台，企业和群众诉求可直通市长。

　　立足“十四五”开局之年，站在我市经济总量过万亿元后的发展新起点，市长直通车的启动展现了市委市政府坚持问题导向、着力解决问题、提升治理水平的决心和勇气。市长直通车为企业、群众提供了疑难问题快办快结的平台，是佛山打造一流营商环境的重要抓手，将助力佛山高质量发展。

　　受理三类诉求　精准破解城市治理瓶颈

　　“市长直通车”平台是佛山践行以人民为中心发展思想的重要体现。近年来，佛山一直大力推进人民满意政府建设，推动网络问政、网络行政、网络监督“三网融合”，以佛山12345热线为载体和品牌构建佛山市政民互动大平台。

　　佛山市政府12345热线始建于2007年，当初座席数仅36人，年服务量仅12.6万人次；发展至今，座席数已达300人，年服务量超500万人次，分别增长10倍和40倍，成为展现佛山市政府良好形象的重要窗口，更是政府倾听百姓声音的最佳渠道。

　　随着经济社会飞速发展，佛山常住人口将近1000万人，GDP突破万亿元，成为新一线城市。城市系统的运行管理越来越复杂，对城市治理的要求亦越来越高。如何进一步调动多方资源和力量，提前感知我市精细化治理中出现的堵点难点，精准破解我市经济社会发展过程中的瓶颈难题，显得尤为重要和迫切。

　　去年12月，国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，提出政务服务便民热线要“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求。为了更好地倾听企业群众的诉求和心声，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，全面提升佛山城市治理的能力和水平，市政府决定将12345热线升级为市长直通车平台。

　　据了解，“市长直通车”平台主要受理三类诉求:咨询诉求类，主要包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求。

　　投诉举报类，主要包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满等，或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报。

　　建言献策类，主要包括向市委市政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

　　开通涉企绿色通道　办结一个案例带动一片治理

　　“市长直通车”平台工作领导小组由市政府主要领导担任组长，副市长、市政府秘书长担任副组长，各区人民政府和市相关职能部门主要领导作为成员，下设领导小组办公室，由分管副市长担任办公室主任，统筹推进平台各项工作。

　　“市长直通车”平台是如何运行的呢？副市长陈小坚表示，“市长直通车”平台有五个坚持，坚持诉求受理和业务办理相衔接，进一步提高诉求解决效果、效率；坚持一个号码和多元渠道相结合，进一步丰富受理方式、范围；坚持市级统筹和属地管理相协调，进一步确保服务贴心、到位；坚持平台建设和政务服务相融合，进一步提升服务便捷度、体验感；坚持规范管理和督办考核相促进，进一步保障平台运行有序、顺畅。

　　“市长直通车”平台针对企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题综合整理，形成日报；针对热点、难点、痛点问题开展专题分析，形成月报。日报、月报直送市长，并同步转有关部门和区落实办理。平台聚焦诉求解决，着力完善由市区两级部门、镇街以及承担公共服务职能的企事业单位组成的即办体系，实现接诉精准快速、即办优质高效。

　　平台将企业群众诉求分为消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境五大类，成立相应专责组定期会商，运用大数据分析手段，研究苗头性、倾向性、普遍性问题及其对策，早发现、早解决，达到通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理的效果。

　　为适应我市市场主体突破百万、企业服务需求激增的实际需要，“市长直通车”平台专门开通企业服务专线，企业只要拨打12345选择语种后按“1”即可进入。同时，设立企业服务靠前专班，加强市区上下联动、部门协同，精准高效解决市场主体诉求。

　　平台还将加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，实现12345一个号码服务。拓展互联网渠道，丰富受理方式，打通佛山市政府网“互动交流”板块、人民网领导留言板、佛山互联网违法和不良信息举报网等政民互动渠道，融合“佛山通”城市服务App问政板块，提供“7×24小时”全天候服务。充分发挥佛山传媒集团媒政互动、媒企互动、媒众互动优势，将《梁心帮办》《民生直通车》《小强热线》　等重点栏目收集整理的社情民意，统一交由“市长直通车”平台全程跟进督办。