政务服务窗口与民生靠得最紧、与群众贴得最近，既是党和政府联系、服务群众的纽带，也代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。近年，随着佛山市数字政府改革建设的深入推进，为群众带来便利的同时，一部分老年群体却遭遇数字鸿沟。为让老年群体享受到贴心的政务服务，佛山市通过多种方式创新适老化服务，让老年群体共享数字政府改革建设的红利。

市民在禅城区行政服务中心魁奇路大厅特需政务服务站办理业务。/禅城区行政服务中心供图

　　过去，佛山市民若要申领老年人优待证，需要向所在的居委、街道办提交身份证、户口簿或居住证、照片等相关资料。现在，只需要在“佛山通”城市生活APP“秒批智办”专区选择申办事项，录入申办信息，系统将通过数据共享实现自动比对、自动审批，完成智能秒办。截至目前，全市申领老年人优待证事项办理近15万人次，高龄老人津贴事项办理超3.6万人次。

　　数字政府建设让数据替代材料审批，把简单留给群众、把复杂留给政府。目前，佛山市推出238项“秒批秒办”事项，其中就有申领老年人优待证、高龄老人津贴等与老年群体密切相关的高频服务事项。在“秒批秒办”的基础上，佛山还积极推进“无感申办”。截至2022年7月，佛山市已有效归集113个部门549个系统数据超418亿条，累计为各区各部门共享数据165亿条。

　　禅城区通过自动比对核验公安、民政、卫健、人社等数据，主动筛选符合申请条件的禅城区户籍老人名单，主动推送预告消息，运用政务大数据自动填充申报表单等材料信息，上传银行账户完成“秒批秒付”，高龄老人津贴直接划拨至老人银行账号。社保部门通过养老金发放名单与医保结算、核酸检测等数据进行信息对比，提取其中最后一条时间记录，自动延长认证期限，实现“无感认证”，无须办理任何手续，也可继续享受基本养老待遇。

　　为了拉近老年群体与数字生活的距离，佛山市在数字政府建设过程中有不少有益实践探索。顺德区拥有超过55万的广电电视终端规模，每天开机率高达70%，主要观众为老年人群体。为此，顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心携手广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司在电视机初始界面设置便民服务“客厅办”专区，一键点击可直达服务。

　　以电视机顶盒为载体，市民通过电视机初始界面进入便民服务“客厅办”专区，就可一键直达服务。目前首批上线的服务内容包括社保查询、购药预约、核酸检测点查询、秒懂政务等热点民生服务。以社保查询服务为例，市民通过遥控器输入身份证、电话号码、社保卡条形码号，仅需2分钟就能在电视上查看到个人参保情况。

　　禅城区在“粤省事”禅城专版上线“退休一件事”主题服务，符合条件的禅城区企业职工到达退休年龄当月，只需通过填写一张表单、提交一套材料，即可实现相关事项的全流程网上办理，税务、社保、医保等部门同时审批、结果互认，结果物一次发放，实现“退休一件事”的关联办、线上办、智慧办。禅城区行政服务中心主任张军表示，接下来，禅城还将继续通过数据代替材料，让老人不用出门能办更多的事情；同时建设标准化场景和业务流程，为市民提供便捷高效服务。

　　在疫情防控常态化的今天，无码可谓寸步难行。一个码，落在老年人面前，成了一道难以跨越的坎。2021年6月开始，三水区在全省首创以党建引领长者政务党员示范岗建设，通过建设“无健康码”通道、老年人绿色通道，党员业务骨干和专业社工提供“一对一”服务等举措，让老年人办事不再难。　　

　　2022年3月，禅城区把行政服务中心魁奇路大厅一楼的应急服务点升级为特需政务服务站，可为老年人等情况特殊的市民办理纳税、网签、不动产登记、水电气过户等业务。在这里，市民可享受专人、专窗、专室服务，无需多头跑、全程专人跟进。禅城区还探索打造区、镇（街）、村（居）三级联动上门服务体系，为确有办事需求但因身体原因行动不便的市民提供上门服务。

　　前段时间，市民叶先生想为其行动不便的母亲李婆婆换领不动产权证。换证需要产权人亲自办理，但李婆婆因腿骨头坏死，不方便出门。工作人员了解到李婆婆的难处后，当即启动部门协同联动机制，将政务服务送上门，帮李婆婆快速办理了新的不动产权证书。

　　禅城区行政服务中心工作人员符翠霞介绍，老人家办理房屋过户手续的比较多，过去办理流程大概要2个小时，现在有专人全程协助，能节省1小时以上。工作人员会先帮老人家看资料，如果资料不齐会梳理补充清单，如果资料没办法马上补充，还可以实施委托办理，避免老人多次跑动。