他曾经从军十数载，矢志建功，为国防建设挥洒青春汗水；他曾经从警十余年，铁肩担道义，屡破大案保一方平安；他自2014年担任张槎街道党工委委员并分管信访工作以来，以一颗热心、一颗爱心、一颗公心，千方百计为群众排忧解难，倾情诠释“对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作”的公仆情怀，赢得了当地党委政府和人民群众的广泛赞誉，他就是佛山市禅城区张槎街道信访干部李健明。

　　一、筑牢工作网络  夯实基层治理根基

　　上任以来，李健明结合辖区治安和信访工作实际，积极探索新时期基层治理工作经验，不断夯实基层信访工作基础，全力构建“横向到边，纵向到底”的工作网络，为辖区经济社会发展营造和谐稳定环境。一是建立例会通报制度。坚持每周组织街道各部门召开信访工作例会，通报信访形势，对风险隐患和重点事项开展分析研判，压实工作责任，形成部门联动、齐抓共管的信访工作格局。二是充实村级信访工作力量。充分发挥村居信访员身处基层的优势，建立社情民意信息库，坚持每周一次排查，重大节日和敏感时期随时滚动排查，全面掌握和反馈各类涉访涉稳信息，切实提高矛盾纠纷的预警、防范和化解时效。三是设立村级矛盾排查调处工作站。充分发挥村居民警挂任村委副书记这一工作机制的作用，建立村（居）矛盾排查调处工作站，由驻村民警结合日常工作，及时了解、排查各类纠纷苗头和风险隐患，对有可能引发的信访矛盾及时进行分析研判并组织调处化解，实现矛盾纠纷早发现、早报告、早处置。

　　二、用心贴近群众  为民解难不辞劳苦

　　李健明常说：“群众信访是因为有心声要倾诉，有实际困难要解决，信访部门应该当好党和政府与人民群众的桥梁纽带，把信访群众当自家人、把信访诉求当自家事，全力为群众解决合理诉求，维护好社会和谐稳定”。他是这样说，也是这样做的。在每周的接待来访工作中，他总是将心比心地与群众沟通交流，耐心听取群众的苦处、难处，深入分析信访问题产生的原因和症结，努力寻求解决问题的突破口。

　　例如张槎街道某村民公寓属于村民集资兴建项目，自2012年动工以来，因变换桩基、房款递增等问题，导致迟迟不能交付村民入住，村民多次提出明确交楼时间、公开工程明细账目、依法结算、明确工程总造价等诉求。案件涉及面广，时间跨度大，属于典型的历史积案。为了尽早妥善解决纠纷，李健明主动请缨担任该村的直联挂点领导，组织协调相关职能部门对接公寓验收的指导和整改工作，并深入村民当中开展交心交流，逐渐消除村民的对抗情绪。同时，他积极搭建定期约谈机制，明确了凡是涉及工程造价、村民分房等重大问题，必须提前广泛征集村民意见建议。为了保证工作的公平、公开、公正，他还引入第三方结算公司、会计师事务所、专业法律顾问等专业力量介入工程核算、账目审计、分房等环节，及时向村民通报相关情况。他的不懈努力使困扰村民多年的问题终于找到了解决的出路。

　　三、变上访为下访  力促矛盾“事心双解”

　　李健明一直把源头化解作为信访工作的制胜法宝。他经常利用节假日和空余时间到村居一线入户走访，了解社情民意，倾听群众心声，为群众解决生产、生活中的矛盾纠纷和实际困难。对群众反映的问题，能当场解决的马上解决，不能当场解决的积极协调有关部门，综合运用法律、政策、帮扶等措施，通过教育、调解、疏导等办法，让群众深切感受党和政府的关怀和温暖，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。

　　如张某（化名）是居住在张槎街道的一名外来人员，多年前因被烧至重伤丧失部分劳动能力，而案件被告人又没有能力按照法院的判决承担民事赔偿责任，导致张某家庭经济困难，遂反复走访寻求帮助。李健明得知情况后，一方面在“情”字上下功夫，经常找张某谈心，对其进行思想疏导；另一方面在“帮”字上想办法，在法律和政策允许的范围内为其解决生活中的实际困难，帮助其找到合适的岗位重新就业，再次融入社会。由于感情沟通到位、帮扶救助到位，张某终于解开心结，息诉罢访。

　　四、不忘初心使命  疫情面前尽显担当

　　今年年初，新型冠状病毒肺炎疫情突然来袭。在来访接待场所暂时关闭后，为了确保街道信访工作不停顿、不断档，李健明指示街道信访部门畅通信访渠道，结合对来自疫情重点地区人员开展排查的契机，加强矛盾纠纷的排查和调处，积极引导群众采用电话、微信等方式表达诉求。同时充实工作力量，安排专人分析和处理各类信访诉求。凡是涉及疫情防控的信访问题，一律按照“六个第一”的要求优先受理、优先处理、速办快办，并主动向信访人做好相关政策的解释宣传，做好释疑解惑、情绪疏导等工作，确保群众“足不出户”便可表达诉求，保证矛盾纠纷得到及时化解。疫情防控期间，李健明身先士卒，坚持每天深入村居防疫一线落实解决群众反映的信访问题，推动信访事项在24小时内完成办理和反馈，确保群众诉求和意见建议“件件有落实、事事有回音”，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造了良好的社会环境。

　　六年如一日，李健明在最基层的信访岗位上孜孜不倦、默默奉献，用心用情架起党和政府与人民群众的“连心桥”，推动张槎街道信访工作步入更加阳光、法治、高效、利民的良性发展轨道，为全区经济社会的健康发展作出了积极贡献。