“听说这里招募信访志愿者，我申请加入。”当听到昔日的信访人拿着志愿者表格说这话的时候，信访工作人员都惊呆了。

　　2015年开始，华姐多次走访三水区信访局，反映其住宅楼下新开了一家汽车美容店，该店铺在未取得相关部门审批同意的前提下，每天都在违规营业。在经营期间，该店铺产生严重的噪音污染，且污水横流，散发出阵阵恶臭的气味，严重影响华姐一家的正常生活。华姐多次到镇街、居委会及相关部门反映情况，最终在三水区信访局联同各相关部门的共同努力下，该汽车美容洗车店根据有关指引，补办相关开业手续，并对经营环境进行整改。华姐的诉求得到了合理的解决，其对信访工作给予由衷的肯定。

　　在走访期间，华姐曾多次遇见信访工作人员被个别上访群众无理责难，但工作人员仍坚持耐心接待群众，并想方设法为群众排忧解难。工作人员的一言一行、一举一动深深地打动了华姐，让华姐深刻感受到了党和政府的温暖和关怀，体会到了信访工作的魅力。信访工作作为党和政府联系群众的桥梁，关乎民生所向，是社会安宁的“稳定器”，更是谋求发展的“催化剂”，具有重要的社会意义。

　　2018年，为创新信访工作服务群众的形式，三水区信访局努力探索，决定由驻点的三水弘益社工中心牵头，联系区志愿者协会，共同打造多元化解的群众服务，成立了三水区信访志愿者服务总队，并在网上发布招募志愿者的信息。有多年志愿服务经验的华姐表示，参加三水区信访志愿者活动，既可以帮助别人，又可以减少社会矛盾，热切希望自己也能成为其中的一员，帮助更多的群众解决合理诉求。于是，华姐毫不犹豫地填写了三水区信访志愿者服务总队的申请表。经严格把关，资格审核后，华姐顺利成为了该志愿者服务总队的一员。

　　在信访志愿活动中，华姐身穿信访志愿者服，以身作则，规范自己的言行举止，热情服务来访群众，引导来访群众有序信访，协助信访工作人员维持来访秩序。她将每位来访群众当成自己的家人，认真聆听来访群众的心声，贴心交流疏导，尽力释疑解惑。在对外宣传活动中，她积极发挥信访宣传员的作用，为来访群众介绍信访的基本工作流程，普及《信访条例》等相关信访知识，帮助群众提高法律意识，引导群众通过合法的途径维护自身权益。

　　“奉献与快乐同在”这是华姐做志愿服务的宗旨，她将心比心、乐于奉献的精神犹如一股暖流注入信访工作人员的心，使大家备受鼓舞。