指标 | 满分 | 2019年 | 2020年 | 变化情况 |
一、线路评价 |
乘客满意度得分 | 300 | 267.82 | 277.59 | ↑3.65% |
服务保障能力得分 | 300 | 299.57 | 299.71 | ↑0.05% |
关键指标得分 | 400 | 392 | 392 | →0.00% |
线路核减扣分 | —— | -10 | -15 | |
线路最终得分 | 1000 | 949.39 | 954.30 | ↑0.52% |
二、运营单位评价（广州地铁集团） |
运营单位加分 | —— | 19 | 0 | |
运营单位扣分 | —— | 0 | 0 | |
运营单位最终得分 | —— | 975.84 | 989.96 | ↑1.45% |
三、城市线网评价（佛山市） |
城市线网规模调整系数 | | 1 | 1 | |
城市线网最终得分 | —— | 949.39 | 954.30 | ↑0.52% |
说明：广佛线是跨市地铁线路，由广东广佛轨道交通有限公司委托广州地铁集团运营，即实际由广州地铁集团按统一服务标准与广州市其它线路一并运营，因此本次佛山市城市轨道交通服务质量评价的运营单位界定为实际的运营主体即广州地铁集团，运营单位得分与广州市城市轨道交通服务质量评价中广州地铁集团最终得分保持一致，即按989.96分计。
